Vad behöver du hjälp med?
Är du deltagare på ett digitalt event är du på rätt sida. Hittar du inte svaret här finns vi i chatten — och under pågående event svarar vi direkt.
Sitter du i ett möte just nu?
Skriv i chatten nere till höger. Under pågående event är någon av oss där hela tiden och svarar inom en minut.
Vanliga frågor, i den ordning saker brukar gå fel
Leta i det skede du befinner dig — före mötet, när du ska logga in, eller när du redan är inne.
Före mötet
Länken, mejlet och anmälan.
Jag är inte anmäld men ska vara med på eventet — vad gör jag?
Kontakta din arrangör, alltså den som bjöd in dig. Därifrån får du antingen en registreringslänk eller länken direkt till eventet. Får du inget svar av arrangören, skriv till oss i chatten så hjälper vi dig vidare.
Jag anmälde mig sent och har inte fått någon information eller länk
Din arrangör har informationen och kan skicka den på nytt. Svarar arrangören inte, hör av dig till oss i chatten — vi ser om du finns i deltagarlistan.
Jag är anmäld men har inte fått något mejl med inloggningslänk
Två saker att kontrollera först: att mejladressen du angav vid anmälan är rätt, och att mejlet inte har fastnat i skräpposten. Hittar du det ändå inte, skriv till oss i chatten så skickar vi en ny länk.
Vid inloggning
När du klickat på länken men inte kommer in.
Det står att jag inte är behörig
Kontrollera först att du inte använder en inloggningslänk från ett tidigare event — gamla länkar slutar gälla. Är länken rätt har något gått fel med den, och då fixar vi en ny åt dig i chatten.
Det står att jag inte kan använda Internet Explorer — men jag använder ju Chrome
Det beror nästan alltid på din arbetsgivares säkerhetssystem, som kontrollerar länkar i mejl innan du släpps vidare. Kontrollen görs med Internet Explorer, och därför får du felmeddelandet. Lös det genom att högerklicka på länken i mejlet, kopiera den och klistra in den manuellt i Chrome.
Skärmen är bara vit eller grå när jag öppnat länken
Då är webbläsaren för gammal eller inte stödd. Uppdatera den, eller öppna länken i Google Chrome — det är den webbläsare vi rekommenderar för allra störst tillförlitlighet.
Jag kommer inte in — det står bara och snurrar
Ladda om sidan, klicka på länken igen och kontrollera din nätverksanslutning. Hjälper inte det kan din organisations IT-avdelning ha blockerat en webbteknik som heter Web Sockets, vilken plattformen använder. Det är vanligt i större organisationer med webbproxy eller strikta brandväggsregler. Du kan testa det själv längre ner på sidan.
Det kommer upp att jag gått in från en annan dator och att sidan stängs
Din länk är personlig och kan bara användas på ett ställe i taget. Har du skickat den vidare till en kollega som också öppnat den, kopplas du bort. Be arrangören om en egen länk till varje deltagare.
Under mötet
Ljud, bild och grupprum.
Jag hör inget
I videofönstret finns en ljudkontroll som kan vara avstängd när du kommer in — är högtalarsymbolen överkryssad är ljudet av. Klicka på den. Hjälper inte det, kontrollera att ljudet på din egen enhet är påslaget och att volymen är uppdragen.
Jag har inget ljud eller bild i ett grupprum
Grupprum använder ljud och video åt båda riktningarna, och där sätter arbetsgivares brandväggar ofta stopp. Två saker behöver vara tillåtna: utgående trafik på UDP 10000, och videomötesprotokollet WebRTC. Du kan testa WebRTC längre ner på sidan — går det inte igenom är det din IT-avdelning som behöver öppna det.
Testa din uppkoppling
Ligger problemet i din organisations brandvägg går det att kontrollera på 30 sekunder. Visa gärna resultatet för din IT-avdelning.
Vi rekommenderar Google Chrome, uppdaterad till senaste versionen. Internet Explorer stöds inte.
Skicka in ett ärende
Är frågan inte akut går det bra att mejla. Vi svarar samma dag om det är vardag.
support@jirango.comÄr det akut och eventet pågår — skriv i chatten i stället, den är snabbare.
Ta med i mejlet
Är du arrangör?
Frågor om att bygga event, anmälningsformulär, biljetter eller inställningar i verktyget hanteras separat. Där finns också din egen kontaktperson hos oss.